Seguro viagem: o que é, como funciona e para que serve

Você sabe o que é seguro viagem? Este serviço é um dos principais itens que devem ser contratados antes de começar qualquer viagem, sobretudo as internacionais.

Quando se viaja para o exterior, é comum que alguns pontos tragam algum nível de insegurança para o viajante: “E se eu passar mal lá? Para onde vou? Como pagar?”, “e se minha mala sumir?” “e se meu voo atrasar?”.

A maior parte dos seguros viagem traz auxílio e cobertura para o pagamento de despesas realizadas com esse tipo de emergência. Uma coisa que varia bastante no momento de contratar um serviço desses são as coberturas disponíveis e as apólices.

Algumas seguradoras focam em fornecer serviços mais completos, que contam com várias coberturas adicionais ou que tenham valores máximos de cobertura mais altos. Por outro lado, outras empresas focam em um serviço de maior relação custo-benefício, com preços menores e coberturas estritamente essenciais para uma viagem.

Por isso, antes de contratar um serviço como esse, é muito importante estar atento aos principais detalhes das apólices, verificar a reputação e índice de resolução das seguradoras e escolher o seguro viagem que mais se adequa com a realidade do seu destino e o planejamento da sua viagem.

Confira neste artigo mais detalhes sobre o seguro viagem, tipos de cobertura, como funciona e o que fazer para acioná-lo em caso de emergências.

O que é um seguro viagem

Um seguro viagem é o principal serviço que um viajante deve buscar antes de embarcar, para ter mais tranquilidade ao viajar.

Através dele, é possível contar com a certeza de que certas emergências serão mais facilmente resolvidas ou que determinados prejuízos (como pagamentos de despesas médicas e extravio de bagagem) possam ser ressarcidos.

Há alguns países que exigem que o viajante conte com um seguro viagem para que sua entrada no território seja permitida. É o caso, por exemplo, dos países que fazem parte do Espaço Schengen da União Europeia.

Nestes países, o seguro viagem deve ser suficiente para cobrir pelo menos as despesas médicas que eventualmente possam acontecer durante a estadia do turista no Espaço Schengen.

Apesar de haver outros tipos de cobertura, normalmente relacionadas à resolução de imprevistos e problemas como perda de um voo ou extravio de bagagem, a contratação destes serviços é opcional para esses locais.

Tipos de cobertura

Há diferentes tipos de cobertura na contratação de um seguro viagem. Cada tipo de turista tem suas próprias necessidades e especificidades, que devem ser analisadas antes de contratar e receber a apólice.

Muitas pessoas acabam levando em consideração apenas o preço, mas esquecem que, em caso de necessidade, podem passar algum tipo de aperto, seja ele financeiro ou um perrengue daqueles num aeroporto longe de casa.

Um seguro viagem pode ter cobertura básica, cobertura ampliada e cobertura de atividades extras.

Cobertura básica

Neste tipo de cobertura, há apenas os serviços essenciais, que normalmente servem para a maior parte dos viajantes. De acordo com a SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), é obrigação de qualquer seguradora oferecer num serviço de seguro viagem as seguintes coberturas:

• Assistência médica e despesas com o atendimento médico/hospitalar/odontológico (DMHO), tanto para viagens feitas no Brasil quanto no exterior;
• Traslado de corpo, com o transporte do corpo desde o local de falecimento ao local de sepultamento indicado pela família;
• Traslado médico e regresso sanitário, com o retorno do segurado ao país de origem se houver recusa por falta de alguma comprovação sanitária, contaminação por Covid 19 (onde se aplicar) ou transferência médica de outros país para o Brasil;
• Invalidez permanente total ou parcial por acidente, onde deve constar na apólice pagamento de indenização especificamente para caso de invalidez decorrente de acidente ocorrido durante a viagem.

Para todos os itens descritos acima, o pagamento e o serviço só serão feitos caso seu custo não ultrapasse o valor da cobertura contratada. Dependendo da seguradora, no entanto, é possível adicionar algum tipo de cobertura durante a viagem ou deixá-los responsáveis por pagar o valor máximo do prêmio, com o complemento do valor residual feito por parte do segurado.

Cobertura ampliada

Coberturas ampliadas são aquelas onde a seguradora adiciona itens ao pacote básico. Esses itens podem ser do interesse do viajante que quer mais segurança e tranquilidade para viajar. Estas coberturas podem estar associadas a:

• Serviços médicos não essenciais;
• Cobertura em caso de atraso de voos;
• Cobertura em perda de conexões.

Assim, se a companhia aérea não conseguir resolver o seu problema de forma amigável, é possível acionar o seguro, que deve providenciar voo em outra companhia para a mesma data ou acomodação e pagamento de diárias de alimentação.

Ainda que estes itens possam ser obrigações das companhias aéreas, uma seguradora de confiança e qualidade tentará prestar assistência muito mais rápido aos seus clientes. Afinal, uma boa experiência será um bom indício para que esse cliente não viaje nunca mais sem seguro viagem ou arrisque em outras empresas.

Essas coberturas adicionais não são obrigatórias para a entrada em nenhum país.

Cobertura por atividades especiais

Atividades especiais são aquelas não contempladas nos seguros convencionais. Geralmente são aplicadas para pessoas que tem algum tipo de especificidade no seu tipo de viagem.

• Cobertura para praticantes de esportes radicais, que devem estar submetidos a muito mais riscos, se comparados a um viajante comum;
• Cobertura para pessoas que vão esquiar em montanhas íngremes;
• Cobertura a quem irá visitar alguma zona de conflito armado já conhecido.

Esse tipo de cobertura existe porque a maior parte das seguradoras entende que estes clientes possuem um risco maior de se acidentarem, além de terem consequências mais graves quando isso acontece.

Assim, além do valor mais alto para o pagamento do seguro, também há um aumento do valor pago em caso de sinistro.

Sinistro é quando acontece de fato um incidente dentro do plano contratado e o seguro precisa ser acionado.

Enquanto para boa parte dos viajantes, uma cobertura médico-hospitalar de 30 mil dólares pode ser suficiente em muitos casos, esse valor pode ser considerado irrisório até mesmo para os profissionais da imigração no aeroporto, que podem barrar a entrada caso considerem algum tipo de risco.

Importância de ter um seguro viagem

O seguro viagem é uma das questões essenciais que você deve verificar antes de viajar. É possível entrar em boa parte dos países sem nenhum tipo de cobertura, mas eu não recomendo isso de forma alguma. Já precisei acionar o seguro algumas vezes durante viagens, e em uma delas foi dentro da Europa.

Já citamos anteriormente algumas das possibilidades de sinistro, em que você pode precisar de algum tipo de atendimento médico. Ao contrario do Brasil, que conta com estruturas como o SUS, muitos países cobram verdadeiras fortunas para qualquer eventualidade que possa acontecer.

E, ainda que você pense que nada de ruim pode acontecer, mesmo uma simples queda de bicicleta ou scooter durante um passeio pode fazer você parar num hospital. É aquela coisa, ninguém quer ter de passar por essa situação, mas se precisar, é importante ter um seguro.

Nos casos relacionados à bagagem e problemas como atrasos e cancelamentos de voo, a cobertura ampliada dá assistência jurídica e faz você depender menos do seu dinheiro ou limite do cartão de crédito para remarcar certas passagens.

Por isso, sempre que for fazer uma viagem, contrate um seguro viagem que esteja de acordo com o perfil da sua viagem e de seguradoras reconhecidas como boas prestadoras de serviço.

Como contratar um seguro viagem

O viajante deve contratar estas coberturas antes de sair do seu país de origem, quando se tratar de um seguro de viagem internacional.

Existem duas formas básicas de pesquisar por seguros viagem: através de um banco ou seguradora de sua confiança ou por meio de buscadores que comparam preços e coberturas de diversas seguradoras.

Entre os buscadores, nós recomendamos que se use o da Seguros Promo, que permite a obtenção dos dados e informações mais relevantes na hora de contratar o seguro de viagem.

Você deve preencher apenas o continente do seu destino, a data de saída e retorno ao Brasil, dados pessoais como nome, e-mail, celular e existência de doenças previamente conhecidas, idade e necessidades especiais do segurado.

Com estes dados preenchidos, uma nova tela será aberta com a cotação das principais seguradoras do país, deixando todas as coberturas bem claras e com filtros que você pode ajustar de forma simples e prática.

A ordenação, por exemplo, pode ser feita pelo seguro de melhor custo-benefício, menor e maior preço e cobertura para despesas médico hospitalares da Covid 19.

A contratação pode ser feita pelo próprio site, que também oferece cotação de seguros especiais e multi-trip, ótima para mochileiros ou quem faz várias viagens num mesmo ano.

Vale dizer que, mesmo para uma viagem nacional, é possível contratar o seguro viagem. Fazer essa contratação pode ser útil principalmente para aumentar a segurança de que tudo sairá conforme o planejado, além de servir como uma espécie de “plano de saúde” para quem não conta com esse tipo de assistência. Lembrando que não são todos os planos de saúde que funcionam em qualquer estado brasileiro.

Como funcionam as coberturas

Aqui explicarei em mais detalhes os principais itens cobertos como: despesas médicas e hospitalares, interrupção e cancelamento de viagem, assistência em caso de extravio de bagagem e outros.

Como usar o seguro de viagem

Para reclamar o direito à assistência ou pagamento do seguro, é necessário fazer o registro da abertura de sinistro junto à seguradora. A maior parte das seguradoras que atendem viajantes brasileiros tem a maior parte dos procedimentos em comum.

Primeiro, você deve estar com sua apólice, que nada mais é do que um contrato entre a seguradora e o segurado. Neste documento, são feitos os apontamentos e informações a respeito das coberturas e como acioná-los.

Junto à apólice, devem constar números de telefone e possivelmente, endereços de chat e e-mail onde você pode contatar a seguradora em caso de sinistro. Na central de atendimento, você deve explicar a situação e verificar qual deve ser o procedimento ou o posicionamento da empresa para atender a sua demanda.

O atendimento costuma ser bem mais rápido quando feito por telefone. Após passar por essa fase do atendimento, o chamado sinistro estará aberto e a cobertura do seguro passa a ser acionada.

Em alguns casos, o seguro dá a prerrogativa ao segurado de realizar parte dos trâmites por conta própria, para ser mais prático e posteriormente te reembolsarem até o limite monetário disposto na cobertura.

Por outro lado, há seguros que disponibilizam um assistente para acompanhar o seu caso até que ele seja resolvido. Ele irá te acompanhar na maior parte do processo e deve deixar claro o que é sua responsabilidade e o que será responsabilidade da seguradora.

Em caso de perda de bagagem que, dependendo da cobertura contratada e o lugar onde ela foi perdida, a seguradora pode entrar em ação buscando junto à companhia aérea, a melhor resolução para o caso. Isso também se aplica para atrasos e cancelamentos de vôo.

Por outro lado, urgências e emergências relacionadas à saúde do segurado como atendimento odontológico e hospitalar podem funcionar de formas diferentes de acordo com a proteção contratada e a seguradora.

Alguns indicam estabelecimentos onde o segurado pode ser atendido sem custo, bastando para isso apresentar a apólice. Já outras pedem que você faça os pagamentos com cartão de crédito, que serão ressarcidos mediante apresentação da fatura do hospital ou clínica onde você for atendido. Em um dos meus casos, o seguro enviou o médico até a minha hospedagem.

Para saber esses detalhes, é importante verificar as condições de uso do seguro, presente nos termos do contrato e apólice.

Caso haja algum tipo de divergência entre você e a seguradora, vale deixar registradas todas as conversas (caso sejam feitas por WhatsApp ou e-mail), para que possa dar mais segurança jurídica se necessário.

Seguro viagem de cartão de crédito

Cartões de crédito de categorias acima de platinum podem oferecer seguro de viagem internacional sem custo adicional. A Mastercard, por exemplo, oferece esse serviço em seus cartões Platinum e Black, desde que as passagens aéreas para o local de destino sejam compradas por eles.

Antes de viajar, no entanto, é preciso obter a apólice junto à operadora de cartão, que acionará a seguradora ING (uma das mais confiáveis no mundo) para fornecer a apólice do seguro, de acordo com a categoria do seu cartão.

Caso você tenha necessidades diferentes dos tipos de cobertura oferecido, não é possível adicionar novas coberturas ou aumentar o valor dos prêmios a serem pagos. Por isso, uma das melhores dicas que podemos te dar é utilizar um comparador de seguros.

Nele, além dos preços de venda, é possível verificar de forma fácil e prática quais são as diferenças entre as seguradoras e ler os termos da apólice. Ao contratar um serviço, nunca deixe de colocar a data correta de embarque e desembarque no Brasil, pois essa inconsistência pode gerar transtornos caso seja necessário abrir um sinistro.

Para que serve um seguro viagem

Um seguro de viagem traz uma excelente relação custo-benefício para quem está fazendo uma viagem e não quer se preocupar com certos problemas e imprevistos. A frase mais utilizada pelos corretores de seguros faz todo o sentido para esse serviço: “ninguém quer precisar, mas se precisar, é melhor ter.”

Abaixo, separamos alguns tipos de situação em que o seguro viagem deve facilitar a sua vida:

Proteção para situações imprevistas

Ninguém escolhe ter a bagagem extraviada, sofrer um acidente ou ter um voo atrasado, não é?

Ainda que você lide bem com situações adversas no seu dia-a-dia, é comum que problemas como esses afetem completamente o planejamento da viagem como um todo.

Independentemente da viagem ser a trabalho ou turismo, contar com esse tipo de proteção é barato ao se considerar os benefícios e assistências prestadas ao longo da viagem.

Determinados trâmites podem ter um nível de complexidade maior para resolução fora do Brasil, visto que as leis são diferentes e por isso é comum não conhecermos os direitos que temos. Por isso, ter a experiência de uma seguradora para resolver esse tipo de problema traz muito mais tranquilidade e evitará problemas mais sérios.

Tranquilidade e segurança durante a viagem

Ao viajarmos, tudo o que buscamos é associar tranquilidade e segurança de que iremos para outro país e voltaremos sem grandes problemas para casa. Os imprevistos mais comuns que ocorrem durante uma viagem, costumam estar contemplados nas apólices.

Ao contratar esse serviço, você sabe que irá ter os atendimentos que precisa em caso de necessidade, incluindo remarcação de passagens em caso de problemas. É importante ler todos os pontos e tirar as dúvidas antes de fechar o negócio, para não ter nenhuma questão pendente antes de embarcar.

Investimento para evitar perdas financeiras

Se estamos viajando a turismo, certamente estamos querendo relaxar e não voltar com mais uma dor de cabeça para casa, não é? Ainda que o seguro viagem tenha um valor monetário a ser pago, contar com ele é uma segurança maior para evitar problemas e seu valor não chega nem perto do tanto que ele pode cobrir durante um perrengue.

Conselhos para quem está planejando uma viagem e considerando contratar um seguro viagem.

Como falamos ao longo deste artigo, contratar um seguro ou assistência de viagem é algo essencial e por isso, você deve considerar os custos dele no seu planejamento prévio de viagem.

Nem sempre o seguro mais caro é aquele que será o mais indicado para você, ao contrário do que se pode pensar, é possível encontrar seguradoras que oferecem um bom nível de cobertura tanto no Brasil quanto em outros continentes a bons preços.

Não economize na hora de escolher a seguradora ou as coberturas. Uma viagem para a Europa, por exemplo, exige como cobertura mínima para DMHO o valor de 30 mil dólares, mas esse valor pode não cobrir todas as despesas necessárias em casos de emergências e urgências mais graves.

Também é importante avaliar tanto o perfil de viagem quanto as pessoas envolvidas nela. Pessoas que tem algum tipo de problema de saúde pré-existente, comorbidade ou necessidades especiais podem demandar algum tipo de seguro especial.